Condiciones
Nuestra política de reembolsos y devoluciones es válida por 30 días. Después de haber transcurrido 30 días tras la compra, no podemos ofrecer ni reembosos ni devoluciones.
Para que un producto pueda ser devuelto, no debe tener trazas de uso; debe por tanto encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido por el cliente, incluyendo su envoltorio original. Para completar una devolución, necesitamos que se muestre una prueba de compra.
Envíenos su intención de devolvernos un pedido a través de correo electrónico a lightingadepts@gmail.com, adjuntando la siguiente información:
- Recibo original con número de pedido, fecha de compra y productos adquiridos
- Motivo para la devolución
- Imágenes que prueben el recibo del pedido y, en caso de ser necesario, detalle de daños
Por favor, no nos envíe su pedido hasta que le hayamos confirmado por escrito que puede hacer la devolución. Le responderemos por correo electrónico indicando si el producto puede devolverse, y le indicaremos la dirección para hacerlo.
Existen situaciones en las que no podemos garantizar un reembolso completo:
- Cualquier producto que no se encuentre en su condición original o haya sido dañado.
- Cualquier producto que se haya devuelto 30 días después de la compra.
Devoluciones
Una vez que hayamos recibido y revisado los productos que nos ha enviado, se lo notificaremos por correo electrónico, junto a la aprobación o rechazo de la devolución y reembolso.
Si la devolución se aprueba, le devolveremos el importe de su compra a la tarjeta utilizada con la mayor brevedad.
Si la devolución fue aprobada pero aún no ha recibido el reembolso, le sugerimos las siguientes acciones, en orden secuencial:
- Asegúrese nuevamente de que el reembolso no ha sido realizado, chequeando sus extractos bancarios.
- Contacte a la compañía emisora de su tarjeta de crédito; es posible que el reembolso se haya enviado y no haya llegado todavía.
- Contacte a su banco. Es posible que exista cierto tiempo de procesamiento antes de que reciba el reembolso.
- Si después de estas acciones sigue sin recibir su reembolso, contáctenos a través del correo lightingadepts@gmail.com.
Cambios
Sólo reemplazamos productos que estén dañados. Si necesita cambiar el producto por uno igual, especifíquenoslo junto al correo de la devolución; si el producto que nos devuelve está dañado, el nuevo producto le será enviado sin coste alguno a la dirección que nos indique y no se efectuará un reembolso tras la devolución.
Envío de devoluciones o cambios
Para devolver un producto, envíenoslo a la dirección que le especificaremos por correo electrónico junto a la aprobación de la devolución; el envío se realizará siempre a España.
Usted se responsabiliza del pago del envío al devolver el producto. El coste del envío no será devuelto; sólo reembolsamos el precio del producto y no el del envío. En caso de un cambio o reemplazo de producto por uno igual, nosotros asumiremos el coste de envío del nuevo producto.
El tiempo de la devolución variará en función de la región en donde usted viva.
Le aconsejamos utilizar un sistema de rastreo o envíos certificados con seguro. No podemos garantizar que recebirá su devolución.